BANJARBARU- Pemerintah Provinsi (Pemprov) Kalimantan Selatan (Kalsel) memberikan penghargaan kepada tiga SKPD dengan tindak lanjut aduan terbaik pada layanan aspirasi pengaduan online rakyat SP4N LAPOR! Paman.

Tiga SKPD tersebut adalah Badan Keuangan Daerah dengan laju tindak lanjut 0,6 hari, diikuti Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang dengan laju tindak lanjut 0,8 hari, dan Dinas Perhubungan dengan laju tindak lanjut 0,9 hari.

"Penghargaan ini sangat penting terutama terkait upaya Pemprov Kalsel dalam mewujudkan pembangunan partisipatif dan meningkatkan pemberdayaan masyarakat,” kata Gubernur Kalsel, Sahbirin Noor, saat penyerahan penghargaan, di Banjarbaru, Senin (1/11/2021).

Sahbirin mengatakan, pengintegrasian sistem pengaduan masyarakat ke dalam SP4N LAPOR! adalah salah satu cara mengedepankan aspek kepuasan masyarakat selaku subjek pelayanan publik.

"Aspek kepuasan ini menjadi ukuran standar pelayanan yang ideal, sebagaimana amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang pelayanan publik,” kata Sahbirin.

Sahbirin pun meminta seluruh SKPD di lingkup Pemprov Kalsel untuk memaksimalkan SP4N LAPOR! dan membuka akses seluas-luasnya bagi masyarakat, yang diimbangi dengan kecepatan respons terhadap pengaduan.

"Penghargaan kepada SKPD dengan pengelolaan tindak lanjut pengaduan masyarakat ini diharapkan dapat memotivasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus menjaga kepentingan masyarakat dalam mengakses pelayanan publik,” tutur Sahbirin.

Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kalsel, Gusti Yanuar Noor Rifai, mengatakan penghargaan diberikan sesuai dengan arahan Gubernur Kalsel untuk mendorong SKPD dalam merespons pengaduan masyarakat, demi pelayanan publik yang lebih baik.

"Jadi, ini tindak lanjut dari keinginan Bapak Gubernur, untuk memperbaiki serta merangsang SKPD yang memberikan pelayanan publik agar memberikan respon cepat terhadap pengaduan masyarakat yang masuk melalui SP4N! LAPOR,” kata Rifai. (mckalsel/jp).